Картки DEAF ID для людей з порушеннями слуху стали частиною програми лояльності "Фокстрот".
У вересні 2024 року компанія реалізувала новий проєкт — впровадження електронного посвідчення DEAF ID у свою програму лояльності. Це важливий крок до формування безбар'єрного простору для клієнтів з порушеннями слуху, здійснений у партнерстві з громадською організацією "Громадський рух "Соціальна єдність", яка виступила з ініціативою розробки персоналізованого електронного посвідчення для нечуючих у мобільному додатку "Перекладач ЖМ".
"Впровадження DEAF ID в нашу програму лояльності є ключовим кроком у формуванні безбар'єрного простору в "Фокстрот". Ми намагаємося надати високоякісне обслуговування для всіх наших клієнтів на кожному етапі їхньої взаємодії з компанією, пропонуючи оптимальні рішення для задоволення їхніх щоденних потреб," -- зазначає Олег Нікольський, директор з маркетингу "Фокстрот".
Маючи DEAF ID, клієнти "Фокстрот" отримують можливість швидко користуватися знижками, спеціальними акціями та безперешкодно взаємодіяти з працівниками магазину. Все, що потрібно зробити під час першої покупки, — це пред'явити QR-код свого DEAF ID співробітнику та вказати номер телефону для реєстрації. У подальшому процес ще простіший: просто показуйте своє посвідчення при наступних візитах.
DEAF ID усуває необхідність надання документів та пояснень під час покупок, роблячи цей процес максимально зручним і швидким для людей з порушеннями слуху. У світі, де технології покликані полегшити наше життя, ця система є ще одним прикладом того, як інновації можуть створювати більш інклюзивне середовище для всіх.
"Механізм інтеграції DEAF ID у програму лояльності мережі "Фокстрот" є прикладом свідомого підходу бізнесу до взаємодії з клієнтами, які мають порушення слуху, інтеграції інклюзії у повсякденне життя. Це не лише технологічне нововведення, а й спосіб підвищити рівень обслуговування й комунікації з нечуючими людьми. Разом ми створюємо умови, де кожен українець відчуває, що його потреби враховані", -- коментує Олег Чебаненко, голова ГО "Громадський рух "Соціальна єдність".
Слід підкреслити, що компанія "Фокстрот" вже тривалий час прагне забезпечити доступність своїх магазинів для всіх відвідувачів. За останні кілька років вона активно реалізує ініціативи, які полегшують обслуговування клієнтів з порушеннями слуху. Так, у 2023-2024 роках у 20 магазинах було впроваджено спеціалізовану службу для підтримки покупців, які мають проблеми зі слухом.
Система працює просто: клієнт звертається до продавця, який за допомогою планшета підключає онлайн-перекладача жестової мови для комфортного спілкування. Така ж функція доступна й на сайті Foxtrot.ua -- завдяки онлайн-віджету "Вушко", нечуючі користувачі можуть отримати професійні консультації про товари в режимі реального часу.
З 2021 року "Фокстрот" є учасником спільноти "Бізнес без бар'єрів", яка об'єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської "Без бар'єрів", спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців.
ГО "Громадський рух "Соціальна єдність" представляє інтереси людей з різними формами інвалідності, з фокусом на людей з порушеннями слуху.
Раніше повідомлялося, що найбільший ритейлер електроніки і побутової техніки "Фокстрот" презентував проєкт корпоративної стратегії з безбар'єрної комунікації та обслуговування.
